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Aeromexico shall not accept unrequested proposals related to its business, including, but not limited to, proposals for advertising, logo, names, processes, products, promotions, services, advertising and technical slogans. Therefore, Aeromexico requests users not submit said proposals. Refrain from also sending artistic creations, plans, demonstrations, designs, diagrams, photographs or original samples. Aeromexico has adopted this policy to avoid claims that we have copied such unrequited ideas without authorization when, in fact, we develop the idea independently even before receiving the unrequested proposal. Should users send us unrequested proposals, it shall be understood that Aeromexico may use any idea, concept, invention, method or technique submitted in said communication for any purpose, including the development, production and/or marketing of goods, products or services. Aeromexico may use such concepts without any obligation whatsoever to offer any compensation for same.
Users visiting aeromexico.com or sending us e-mails are communicating with us electronically. Therefore, users accept to receive electronic communications from us. We shall communicate with users via e-mail by placing notices on the Site or in our e-Newsletters. Users hereby accept that all agreements, notices, disclosures and other communications sent by us electronically satisfy all legal requirements that such communications are in writing.
Air transportation is subject to the terms of individual contracts (that include rules, regulations, fares and conditions) of the air transportation companies, which are included for reference on each ticket issued and form part of the air transportation contract. Such terms may include, but may not be limited to the following:
Limitation of liability for personal injury or loss
Limitation of liability for baggage, including fragile or perishable goods and the availability of excessive valuation coverage
Claim restrictions that include periods in which passengers must file claims or bring legal action against the air transportation contractor
Rights of the air transportation contractor to amend the terms of the contract
Rules of the confirmation of Reservations, passenger check-in times and declining to offer transportation services
Rights of the air transportation contractor and limitations of liability for delay and the impossibility to render the service, including schedule changes, the substitution of air transportation contractors, alternative equipment and changes to routes
Users can obtain additional information about points 1 through 6 anywhere that Aeromexico tickets can be purchased. Users reserve the right to review the entire text of the rules of the air transportation contractor that renders the service at the user’s airport and at the corresponding ticket offices. Users are also entitled, when applicable, to receive the entire text of the applicable terms, free of charge, included for reference of each air transportation contractor that renders the service. Information on how to request the complete text of the terms of each air transportation contractor is available in the United States where air tickets are sold.
All monetary amounts quoted on aeromexico.com are expressed in U.S. Dollars (USD), except where otherwise stated.
The Western Hemisphere Travel Initiative (WHTI) requires all air travelers (including U.S. citizens) to and from North and South America, the Caribbean, Bermuda and the adjacent islands to have a passport or other accepted document that establishes the bearer’s identity and nationality to enter or re-enter the United States.
Valid U.S. passport
NEXUS Card (to be used only at designated NEXUS locations)
U.S. Government-issued Transportation Letter
Exceptions:
U.S. citizen military personnel on active duty may be boarded without a U.S. passport if in possession of official travel orders and valid military ID.
U.S. citizen merchant mariners may be boarded without a U.S. passport if in possession of a U.S. Merchant Mariner Card indicating U.S. citizenship.
Valid passport
Permanent Resident Card, Form I-551
Temporary Resident Stamp (“ADIT”) contained in a passport or on an I-94
Reentry Permit, Form I-327
Refugee Travel Document, Form I-571
Alien member of the U.S. Armed Forces in possession of official orders and military identification card
Exceptions:
Emergency Travel Document: An Emergency Travel Document is issued by a foreign embassy or consulate specifically for the purpose of travel to the bearer’s home country. It typically has a short validity date (one year or less) and may limit the number of entries. An Emergency Travel Document may be in the form of a traditional passport booklet or may be a single sheet of paper on foreign consulate letterhead.
NOTE: Destination countries may require additional documentation.
National identity cards, certificates of citizenship, certificates of naturalization and other civil identity or vital statistics documents are NOT considered travel documents and are NOT valid for departure from the U.S. by air.
Airline flights may be oversold and it is possible that a seat on a flight is unavailable when a customer has a confirmed reservation. If a flight is oversold, no passenger shall be denied a seat unless Aeromexico personnel first ask for volunteers to assign their reservation in exchange for a compensation payment at the discretion of Aeromexico. If there are insufficient volunteers, Aeromexico may deny boarding to other passengers in accordance with the boarding priority. With a few exceptions, passengers denied boarding involuntarily shall be entitled to compensation. The complete rules for the payment of compensation and boarding priorities are available at all airport ticket counters and boarding gates. Certain airlines do not apply these measures of protection for the consumer to travel from certain countries other than the United States, although there may be other measures of consumer protection. Check with each airline.
International Flights – For most international flights (including segments within Mexico), liability for loss, delay or damage to baggage shall be limited to approximately $9.07 USD per pound ($20.00 USD per Kg) for checked baggage and $400 USD per passenger for unchecked baggage.
Flights within Mexico – Liability shall be limited to 75 days of the current Mexico City minimum wage per passenger with ticket (for checked baggage).
No liability shall be assumed for electronic or photographic equipment, jewelry, cash, computer equipment or other articles of similar value.
Aeromexico does not assume any liability for fragile or perishable articles. Please consult the airline for further information.
All baggage damaged in transit must be reported within 7 days of receipt.
Note: The rules governing the limitations to Aeromexico’s liability for lost, damaged or delayed baggage and the passenger’s responsibility for prompt notification of such loss, damage or delay shall vary in accordance with the nature of the journey. Contact any Aeromexico agent for specific information.
Aeromexico prohibits smoking on all its flights. The use of tobacco products is prohibited on the entire Aeromexico flight system.
This Agreement constitutes all issues that govern access to and the processes and use of the Site. Separate agreements may be executed for any goods, products or services that users obtain, purchase or use on the Site.
If, at any time, Aeromexico omits to exercise its right pursuant to this Agreement, such omission shall not constitute a waiver of such right to exercise this and other rights at any other time or against any third party. Should any of the stipulations herein become invalid or unenforceable, such stipulation shall be eliminated without affecting the validity or enforceability of the remaining stipulations.
Any dispute whatsoever related to visits by users to or with the products acquired from aeromexico.com shall be submitted to confidential arbitration in Mexico City, Mexico, and the user accepts the exclusive jurisdiction of the court in force at the time of such proceedings. The arbitration judgment shall be obligatory for all parties and may be brought before any court with competent jurisdiction for the issue of a final judgment. To the greatest extent permitted by the corresponding legislation, no arbitration proceeding undertaken in accordance with this Agreement shall be connected to an arbitration proceeding related to another person subject hereto, whether through joint or separate arbitration proceedings.
Last update: June 29, 2018.
In compliance with the Federal Law of Data Protection in Possession of Individuals, below please find out integral privacy notice:
Aerovías de México S.A. de C.V. (hereinafter “Aeroméxico”), which address to hear and receive notices is Paseo de la Reforma No. 243, Piso 25, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500, in Mexico City, CDMX, is responsible for the processing and protection of your personal data and/or such of your child or pupil.
Our privacy officer is the person inside Aeroméxico that in compliance with Article 30 of the Federal Law of Protection of Personal Data in Possession of Individuals, has been formally appointed to:
Process clients’ applications for the exercise of their rights.
Foster and look after personal data in our possession.
For all matters related to the processing and protection of your personal data and/or such of your child or pupil, which is provided by you, you may contact our privacy officer by e-mail at the following address: amdatospersonales@aeromexico.com
For purposes of item 4 (four) hereof, we will collect the following categories of personal data: (i) ID; (ii) contact; (iii) financial and (iv) sensitive information. In connection with the latter, we hereby inform you that:
We do not collect sensitive data directly or indirectly, but only upon your providing it personally in order to properly assist you in connection with air transportation service. Sensitive personal data that may be collected from you, is:
Impairments and/or reduced mobility.
Health conditions that shall be taken into consideration in order to fly, in the opinion of the doctor.
In case of pregnant women, information to know her gestation period.
Medical certificate for reimbursement applications.
It will be necessary to have your prior express and written consent by signing this privacy notice, which will be delivered to you personally. This sensitive personal data will be processed under strict security and confidentiality measures, making reasonable efforts in order that the processing period thereof is the minimum indispensable.
We hereby inform you that it is of our special interest to take care of minors and legally incapable persons’ personal data.
Minors’ personal data shall be provided, without exception, by the father, mother or tutor, and shall be processed and protected under strict security and confidentiality measures.
In the event that you provide us with personal data of third parties, you shall have the prior consent thereof, and inform them of the site where they may find and know the content of this integral privacy notice.
Personal data is collected for the following primary and secondary purposes:
a) Primary.- Purposes that result in, and are necessary for the legal relationship between you and Aeroméxico:
Identify and contact you.
Provide you with the information requested by you, prepare quotes, reservations, purchases, cancellations, changes and ticket collections.
Air transportation to national and international destinations.
Notify you of flight delays, cancellations and confirmations.
Payment of excess baggage.
Access to Priority Lounges.
Grant you the benefits offered by Aeroméxico.
Baggage collection.
Search and deliver delayed or forgotten baggage.
Prevention, investigation and attention to fraudulent and/or other kind of criminal activity.
Issue the applicable tax invoices for the payment of services hired.
Attend advisories and consultancies through chat and/or any other means.
Assist clients with inquiries, comments and complaints regarding their flight.
Try to provide you with quality telephone assistance, for which we may record the calls received.
Purchase additional services.
Report passenger incidents and accidents upon occurring.
Follow-up and, if applicable, pay such amounts arising from complaints, set-offs, discounts or reimbursements.
Document control data of an unaccompanied minor and provide her with the applicable service
Inform you of the menu options onboard, in order that you select the one of your preference.
Regulatory and/or contractual performance.
In case of sensitive personal data, it will be used to evidence the transportation information of a sick person or pregnant woman and provide them with the following services: travel assistance and support; priority boarding and exiting the airplane; wheelchairs in different modalities; therapeutic oxygen cylinders; use of respiratory assistance devices; driving to, and boarding the airplane, moving to and from their seat, exiting and moving to the baggage drop-off area and assistance with special requirements.
b) Secondary-. Different purposes that do not give rise to the legal relationship between you and Aeroméxico, but are of the utmost importance to provide you with a better service and achieve our legitimate commercial interests:
Surveys, assessment and follow-up of air transportation services.
Contact you in order to know your opinion and experience of your flight.
Inform and/or offer you our own or third parties’ products, services and promotions.
Marketing, advertising and commercial forecast, profiling.
Enable you to participate in our contests and/or lotteries.
In the event that you do not want your personal data to be processed for all or some of the secondary purposes above, you may not grant your consent as of such time, by sending your application to our privacy officer, who shall inform you of the procedure to be followed to exercise your right. Your rejection of the foregoing will not be reason for us to deny our services and products requested or hired with us.
In order to comply with the primary purposes set forth in item 4 (four) hereof, personal data may be transferred to the following individuals or entities, without legally requiring their consent in terms of Article 37 of the Federal Law of Protection of Personal Data in Possession of Individuals:
International companies with which we have a code sharing and/or which are part of the Sky Team alliance or any other international organization, in order to provide you with the hired air transportation and grant you benefits.
Latin American and Caribbean Air Transportation Association (LACATA), with whom we have executed an agreement of your interest, since this transfer has the purpose to prevent fraudulent transactions with credit cards. Only your e-mail and the first 6 numbers of your card are transferred.
The Universal Air Travel Plan, Inc. (UATP), to prevent or assist with fraudulent transactions with corporate prepaid cards. UATP may at the same time, transfer such information to the Airlines affected by the fraudulent, patrimonial or sensitive activity. No personal, financial, patrimonial or sensitive information of yours shall be transferred.
Sabre Sociedad Tecnológica, S. de R.L. de C.V., Sabre Travel Network, and companies of the same group, in order to make the applicable airplane ticket reservations. Aeroméxico uses these companies’ systems for such purposes.
Companies or institutions with which we have or will execute an agreement of your interest, in order to grant you benefits.
National or foreign third parties with which we have executed an agreement of your interest, as required, to inform you, follow-up and pay the applicable amounts of admissible claims. Therefore, it is necessary that the data controller may identify and contact you.
Car rental companies, in order to provide you with the ground transportation service, provided that you elected to hire such service.
Foreign governmental authorities, in order to fulfill their requirements on passenger registry.
Restaurants and/or hotels, in order to bring you food and/or lodging in case you have been affected by any operative irregularity.
Airlines with access to the World Tracer (baggage tracking system) and courier companies, in order to search for the baggage delayed or the owner thereof, as well as to deliver it.
Migration and customs of the country of origin and the countries of destination, in order to comply with the applicable legal provisions.
Authorities, in order to comply with the legal provisions, as well as for the clarification of incidents and/or exercise of any right.
Companies that are part of Grupo Aeroméxico, which operate under our same processes and internal policies, in order to provide you with a better service and comply with our internal regulation.
Likewise, such identification and contact personal data may be transferred to the following entities, in which case we do require consent thereof:
Commercial companies, for commercial prospection and sale of products or services of our own or such companies’.
Promotion, marketing and advertising companies in order to conduct studies, market surveys, advertise and inform you of travel, destination and tickets promotions.
Financial companies, in order to offer you their products and services or co-branding.
Tourism companies, in order to promote their hospitality services and offer them in national and international destinations.
If you do not express your denial for us to make this transfer(s), we will deem your consent granted. You may express denial as of this time by sending an e-mail to our privacy officer, who will inform you of the procedure to be followed in order that you exercise your right.
In terms of the applicable regulation, you have the right to know what personal data we have, what it is used for and the conditions of use thereof (Acces). Likewise, it is your right to request correction of your personal information in the event that it is not updated or it is inaccurate or incomplete (Rectification); that we delete it from our records or data bases when you consider that it is not being used properly (Cancellation); as well as to oppose to the use of your personal data for specific purposes (Objection). These rights are known as ARCO rights.
To exercise any of the ARCO rights, you shall submit the relevant application by e-mail addressed to our privacy officer, who will inform you of the procedure and requirements for the exercise of such rights, response periods, the manner in which we will make your right effective, and assist you with any inquiry, complaint or comment in connection with the foregoing.
In terms of the applicable regulation, you may revoke the consent that you have granted us previously, if applicable. However, it is important that you consider that, not in every case your request will be admissible, or that we will terminate the use of data immediately, since it is possible that under any obligation we are required to continue processing your personal data.
In order to revoke your consent, you shall submit the relevant application by e-mail addressed to our privacy officer, who will inform you of the procedure and requirements for the exercise of this right, response periods, the manner in which we will make your right effective, and assist you with any inquiry, complaint or comment in connection with the foregoing.
In addition to the procedure and exercise of the rights set forth in items 6 (six) and 7 (seven) of this privacy notice, you may limit the use or dissemination of personal data in any of the following manners:
For e-mails sent with promotional, marketing and/or advertising purposes, you may express denial by clicking on the link to cancel your subscription, which will be accompanied with each e-mail, which is located at th bottom thereof.
Likewise, you may send an e-mail to our privacy officer whereby you request your enrollment to the “Aeroméxico Advertising Exclusion List”, in order that we do not use your personal information for promotional, advertising and/or marketing purposes. For further information on the foregoing, you may contact our privacy officer.
Likewise, you may enroll to the Public Registry to avoid Advertising of the Federal Consumer Agency (PROFECO for its initials in Spanish). Regarding this last option, you may obtain information contacting the PROFECO directly or clicking on the following link: www.rpc.profeco.gob.mx.
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Aeroméxico no tratará como confidencial ninguna comunicación que usted nos envíe por correo electrónico o por algún otro medio. Aeroméxico no tiene ninguna obligación de no publicar, reproducir o usar de alguna otra manera sus comunicados de cualquier manera y para cualquier propósito.
Aeroméxico no acepta o considera las propuestas no solicitadas relacionadas con su negocio incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las propuestas de campañas publicitarias, logotipos, nombres, procesos, productos, promociones, servicios, frases publicitarias y tecnologías. Por lo tanto, Aeroméxico le solicita que no envíe tales propuestas. También evite enviarnos creaciones artísticas, planos, demostraciones, diseños, diagramas, fotografías o muestras originales. Aeroméxico ha adoptado esta política para evitar reclamaciones acerca de que hemos copiado tales ideas no solicitadas sin autorización alguna cuando, de hecho, desarrollamos la idea de manera independiente o incluso mucho antes de recibir la propuesta no solicitada. Si usted nos envía propuestas no solicitadas, entonces lo hace en el entendido de que Aeroméxico podría utilizar cualquier concepto, idea, invento, método o técnica que usted presente a su atención en dichos comunicados para cualquier propósito, incluso el desarrollo, la fabricación y/o la comercialización de bienes, productos o servicios. Aeroméxico lo podría hacer sin ninguna obligación para compensarlo por tal uso.
Cuando usted visita aeromexico.com o nos envía un e-mail, se está comunicando con Nosotros electrónicamente. Por lo tanto usted acepta recibir comunicados electrónicos de Nosotros. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico; por medio de colocar avisos en este sitio o por medio del Boletín Informativo Club Premier. Usted acepta que todos los convenios, avisos, divulgaciones y otros comunicados que le enviemos vía electrónica satisfacen los requerimientos legales de que tales comunicados están por escrito.
La transportación aérea está sujeta a los términos de contratos individuales (que incluyen reglas, reglamentos, tarifas y condiciones) de las compañías transportistas aéreas, que se incorporan por referencia en cada boleto emitido y forman parte del contrato de transportación. Los términos incorporados pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, lo siguiente:
Límite de la responsabilidad por lesiones personales y deceso;
Límite de responsabilidad por equipaje, que incluyen bienes frágiles o perecederos y la disponibilidad de cobertura de evaluación excesiva;
Restricciones de reclamación, que incluyen los períodos en los que los pasajeros deben presentar una reclamación o iniciar un proceso legal en contra de la transportista;
Derechos de la transportista aérea para cambiar los términos del contrato;
Reglas para la reconfirmación de reservaciones, tiempos de documentación de pasajeros y negación a brindar el servicio de transporte; y
Derechos de la transportista aérea y límites de responsabilidad por la demora o la imposibilidad de prestar el servicio, incluyendo los cambios de horario, la sustitución de transportistas aéreos o equipo alternos, y rediseño de la ruta.
Puede obtener información adicional acerca de los puntos 1 al 6 anteriores en cualquier lugar de los E.U.A. donde se vendan los boletos del transportista aéreo que brinda el servicio. Usted tiene el derecho de revisar todo el texto de cada una de las reglas del transportista aéreo que realiza el servicio en su aeropuerto y las oficinas de boletos en la ciudad. También tiene el derecho, cuando así lo solicite, de recibir todo el texto de los términos aplicables, de forma gratuita, incorporados por referencia de cada uno de los transportistas aéreos que realizan el servicio. La información acerca de cómo pedir el texto completo de los términos de cada transportista está disponible en todo lugar de los E.U.A. donde se vendan los boletos del transportista aéreo.
Aerovías de México, S.A. de C.V. (Aeroméxico) es responsable de los montos establecidos para los bienes, servicios, impuestos, tarifas y cargos que componen los precios finales proporcionados a sus clientes. American Express solamente ofrece la opción de pago, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto a los mismos. Cualquier reclamación derivada de los montos establecidos para los bienes, servicios, impuestos, tarifas y cargos que componen los precios finales ofrecidos por Aeroméxico, deberá realizarse al 5133 4000 de lunes a domingo de 9:00 a 18:00 hrs.
Todos los montos que aparecen en aeromexico.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) o en dólares americanos (USD) excepto cuando se indique lo contrario. La denominación aparece claramente expresada en cada producto o servicio.
Por su seguridad, Aeroméxico requiere que todos los pasajeros mayores de 18 años presenten una identificación oficial para poder viajar. Las formas aceptables de identificación fehaciente son:
Para pasajeros de nacionalidad mexicana:
Credencial para votar vigente con fotografía emitida por el INE
Pasaporte vigente.
Cartilla del Servicio Militar Nacional
Para pasajeros extranjeros:
Nota: Se podrá negar el transporte a los pasajeros que no presenten la identificación antes mencionada. Aun cuando Aeroméxico no solicita identificaciones a los menores de 18 años en vuelos nacionales (origen/destino dentro de la República Mexicana), se sugiere que cuenten con una identificación porque en algunos aeropuertos les será requerida (credencial escolar con fotografía, copia del acta de nacimiento o pasaporte vigente o no).
Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y es posible que un asiento no esté disponible en un vuelo cuando una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que puedan ceder su reservación a cambio de un pago a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede negar el abordaje de otras personas de acuerdo con sus prioridades de abordaje. Con pocas excepciones, a las personas que se les niegue el abordaje involuntariamente tendrán derecho a recibir una compensación. Las reglas completas para el pago de una compensación y las prioridades de abordaje de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de boletos del aeropuerto y lugares de abordaje.
Aeroméxico es una aerolínea que no permite fumar en sus vuelos. El uso de productos tabacaleros está prohibido en todo el sistema de los vuelos que opera Aeroméxico.
No se permite el uso de extensiones de cinturones de seguridad propiedad del Cliente, debido a que no está autorizado por la FAA “FEDERAL AVIATION ADMINISTRATION”, únicamente los que son propiedad y parte del avión.
Si Aeroméxico no ejerce sus derechos según este Convenio en algún momento, esto no constituirá una renuncia a nuestro derecho a ejercer el mismo u otro derecho en cualquier otro momento o en contra de alguna otra persona física o moral. Si alguna de las estipulaciones de este Convenio queda invalidada o inejecutable, entonces la estipulación invalidada o inejecutable será eliminada de este Convenio sin afectar la validez o posibilidad de ejecución de cualquier otra estipulación.
Cualquier controversia que se relacione de cualquier manera con su visita a aeromexico.com o con los productos que usted adquiera a través de aeromexico.com será sometida a arbitraje confidencial en México, D.F, y usted acepta la jurisdicción y la sede exclusiva en tales tribunales. El arbitraje según este convenio será conducido de acuerdo con las leyes vigentes. El laudo arbitral será obligatorio para todas las partes y podrá ser sometido a cualquier tribunal con jurisdicción competente para la emisión de una sentencia definitiva. Hasta el mayor grado permitido por las leyes correspondientes, ningún arbitraje realizado de acuerdo con este Convenio se unirá a un arbitraje relacionado con otra persona sujeta a este Convenio, ya sea a través de procesos de arbitraje conjuntos o de alguna otra manera.
Fecha de la actualización más reciente: 31 de marzo de 2020.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LFPD”), ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad integral, y al respecto le informamos lo siguiente:
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Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de Aeroméxico que, en cumplimiento con el artículo 30 de la LFPD, ha sido formalmente designado para:
Atender las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos.
Fomentar y velar por la protección de los datos personales que tenemos en nuestra posesión.
Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de sus datos personales, y/o los de su hijo o pupilo que en su caso nos proporcione, usted podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: amdatospersonales@aeromexico.com
Para realizar las finalidades señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente aviso de privacidad, recabaremos las siguientes categorías de datos personales: (i) Identificación; (ii) contacto; (iii) financieros; (iv) información referente a su vuelo y servicios contratados; (v) sensibles. Con relación a esta última categoría, le informamos lo siguiente:
No recabamos datos personales sensibles a través de medios de obtención directa o indirecta, sino únicamente cuando usted nos los entrega personalmente, con el objeto de brindarle una adecuada atención en relación con el servicio de transporte aéreo. Los datos personales sensibles que podremos recabar son:
Discapacidades y/o movilidad reducida.
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En caso de mujeres embarazadas, información para conocer el periodo de gestación en el que se encuentra.
Constancia médica para solicitudes de reembolso.
Para ello será necesario contar previamente con su consentimiento expreso y por escrito mediante la firma del presente aviso de privacidad, que le será entregado personalmente. Estos datos personales sensibles se tratarán bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, realizando esfuerzos razonables a efecto de que el periodo de tratamiento de los mismos sea el mínimo indispensable.
Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad y personas en estado de interdicción.
El titular que nos proporcione datos personales de menores o interdictos, manifiesta bajo protesta de decir verdad que ejerce sobre ellos la patria potestad o tutela, y acepta en su representación los términos del presente aviso de privacidad. Aeroméxico tratará y protegerá dichos datos personales bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
En caso de que nos proporcione datos personales de terceros que viajarán con nosotros, usted deberá contar previamente con el consentimiento del titular de dichos datos e informarle que puede conocer el presente aviso de privacidad en www.aeromexico.com. En caso de información de contactos de emergencia, usted deberá asimismo contar previamente con el consentimiento del titular e informarle que puede conocer el correspondiente aviso de privacidad solicitándolo a nuestro oficial de privacidad vía correo electrónico. Aeroméxico cumplirá en todo momento con las disposiciones de la LFPD y su Reglamento respecto a los datos personales que obtengamos de forma indirecta.
Los datos personales son recabados para las siguientes finalidades primarias y secundarias:
a) Primarias.- Finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre usted y Aeroméxico:
Identificarlo y contactarlo.
Proporcionarle la información que usted solicite, realizar cotizaciones, reservaciones, compras, cancelaciones, cambios y recolección de boletos.
Transporte aéreo a destinos nacionales e internacionales.
Procurar la seguridad en nuestros vuelos, para lo cual cumpliremos con normas nacionales e internacionales relativas a la seguridad de la aviación civil, y podremos celebrar acuerdos de seguridad con otras aerolíneas.
Notificarle demoras, cancelaciones y confirmaciones de vuelos.
Pago de exceso de equipaje.
Ingreso a Salones Premier.
Brindarle los beneficios que ofrezca Aeroméxico.
Recolección de equipaje.
Realizar la búsqueda y entrega de equipaje demorado u olvidado.
Prevención, investigación y atención de actividades fraudulentas y/o cualquier otro tipo de actividad delictiva.
Emitir los comprobantes fiscales correspondientes por el pago de los servicios contratados.
Atender asesorías y consultas vía chat y/o por cualquier otro medio.
Atender aclaraciones, comentarios y quejas con relación a su vuelo.
Procurar brindarle un servicio de atención telefónica de calidad, para lo cual podremos grabar las llamadas atendidas.
Venta de servicios adicionales.
Reportar los incidentes y accidentes de pasajeros que en caso sucedan.
Atender situaciones de emergencia, caso fortuito o fuerza mayor, e informar a las autoridades competentes.
Dar seguimiento, y realizar el pago que en su caso resulte aplicable derivado de reclamaciones, compensaciones, descuentos o reembolsos.
Documentar los datos de control de un menor sin acompañar, y prestarle el servicio correspondiente
Informarle sobre las opciones de menú a bordo, para que usted elija el que sea de su preferencia.
Cumplimiento normativo y/o contractual.
En el caso de los datos personales sensibles, éstos serán utilizados para documentar los datos de transporte de un enfermo o mujer embarazada y brindarle los siguientes servicios : asistencia y apoyo de viaje; prioridad en el ascenso y descenso de la aeronave; sillas de ruedas en sus diferentes modalidades; cilindros de oxígeno terapéutico; utilización de aparatos de asistencia respiratoria; conducción y ascenso a la aeronave, desplazamiento hacia y desde su asiento, desembarque y desplazamiento a la zona de entrega de su equipaje y atención a requerimientos especiales.
b) Secundarias.- Finalidades distintas y que no dan origen a la relación jurídica entre usted y Aeroméxico, pero que nos son de suma utilidad para brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses comerciales:
Encuestas, evaluación y seguimiento de los servicios de transporte aéreo brindados.
Contactarlo para conocer su opinión y experiencia del vuelo realizado.
Informarle y/u ofrecerle productos, servicios y promociones, propios o de terceros.
Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, elaboración de perfiles.
Posibilitarle participar en los concursos y/o sorteos que organicemos.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas, o alguna(s) de ellas, puede negarnos su consentimiento desde este momento enviando su solicitud a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho. Su negativa en este sentido, no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
Para el cumplimiento de las finalidades primarias señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente aviso de privacidad, los datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPD:
Empresas internacionales con las que tenemos un código compartido y/o que forman parte de la alianza Sky Team o de alguna otra organización internacional, con la finalidad de brindarle el servicio de transporte aéreo contratado y otorgarle beneficios.
Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), con quien tenemos celebrado un acuerdo que es en su interés, ya que esta transferencia es con la finalidad de prevenir operaciones fraudulentas con tarjetas de crédito. Sólo se transfiere su correo electrónico y los 6 primeros números de su tarjeta.
The Universal Air Travel Plan, Inc. (UATP), para prevenir o atender operaciones fraudulentas con tarjetas de prepago corporativas. UATP podrá a su vez transferir dicha información a las líneas aéreas afectadas por la actividad fraudulenta. No se transferirá su información personal financiera, patrimonial o sensible.
A aerolíneas pertenecientes a SkyTeam, con la finalidad de procurar una mayor seguridad en nuestros vuelos.
Aerolíneas que tengan acceso al World Tracer (sistema de rastreo de equipaje) y empresas de paquetería, para realizar la búsqueda del equipaje demorado o del dueño del mismo, así como para su envío.
Empresas o instituciones con los que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.
Aerolíneas, con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés, con la finalidad de apoyarlo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
Terceros, nacionales o extranjeros, con los que tengamos un contrato celebrado que sea en su interés, cuando así se requiera para informarle, dar seguimiento y realizarle el pago resultante de reclamaciones que sean procedentes. Para esto es necesario que el responsable receptor pueda identificarlo y contactarlo.
Empresas cuya actividad es la renta de autos, con la finalidad de prestarle el servicio de transporte terrestre, siempre y cuando usted decidiera contratar dicho servicio.
Autoridades gubernamentales extranjeras, con la finalidad de atender sus requerimientos sobre registro de pasajeros.
Restaurantes y/u hoteles, con la finalidad de brindarle la compensación de alimentos y/o alojamiento en caso de que haya resultado afectado por alguna irregularidad operativa.
Autoridades migratorias y aduaneras del país de origen y de los países hacia donde se vuela, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como en caso de que el pasajero lo requiera por cuestiones de salud o para facilitarle el abordaje de su vuelo.
Autoridades, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes, ejercicio de algún derecho, tratar situaciones sanitarias, atender casos de emergencia o fuerza mayor.
Sociedades que forman parte de Grupo Aeroméxico, que operen bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y cumplir con nuestra normativa interna.
Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos que nos otorgue su consentimiento:
Empresas con actividades comerciales, con la finalidad de prospección comercial y venta de productos o servicios propios o de dichas empresas.
Empresas con actividades promocionales, mercadotecnia y publicidad, con la finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado, difundir publicidad y hacer de su conocimiento promociones en viajes, destinos y boletos.
Empresas con actividades financieras, con la finalidad de ofrecerle productos y servicios de dichas empresas o de marca compartida.
Empresas con actividades turísticas, con la finalidad de promover sus servicios de hospedaje y difusión en destinos nacionales e internacionales.
Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos esta(s) transferencia(s), entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento. Puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho.
En los términos de la normativa aplicable, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.
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